e-Business o Negocios Electrónicos (eBiz de forma abreviada) es una de las tendencias y formas de ejercer negocios más mal interpretadas e incomprendidas en la actualidad a pesar de la enorme relevancia que tiene hoy en día. Esto casi siempre por ignorancia, ya que el eBiz se confunde o asocia con el tener un sitio web y a través del mismo realizar operaciones de comercio (la típica tiendita en línea). Generalmente el eBiz es omitido o mal aprovechado por las organizaciones que no cuentan con una adecuada asesoría o soporte en tecnologías de información (T.I.).

 

Por principio de cuentas, que es formalmente el eBiz.  El e-Business es una metodología para realizar o reorganizar los negocios y procedimientos de una organización mediante el uso eficiente de las T.I, especialmente las basadas en el web (aunque no necesariamente).

 

Dependiendo del tipo de operaciones a realizar existen diversas modalidades de eBiz. Las modalidades más conocidas son: e-Commerce, orientada a todo tipo de operaciones comerciales. e-Procurement, orientada a la administración de cadena de abastos, compras y servicios logísticos.  e-Learning, orientada a servicios de educación y capacitación a distancia. e-Marketing, orientado al mercadeo de servicios y productos. e-Goverment, para servicios de gubernamentales. e-Services, para servicios de soporte, organización y atención. Y el e-Banking, servicios de banca electrónica y bolsa de valores.

 

En base a los factores de intervención, un eBiz puede caer en modalidades que describen la forma en la que interactúan los agentes dentro de la operación. Las mas comunes son: (B2B) Business-to-Business, (B2C) Business-to-Customers, (C2C) Customer-to-Customer y los MarketPlaces.  No los describiré a fondo, pero  tratare de explicarlos mediante unos ejemplos: eBay.com o DeRemate.com son sitios de modalidad e-Commerce C2C, ya que las mercancías son intercambiadas entre los clientes del mismo sistema los cuales a la vez pueden ser vendedores. Otro ejemplo es el sitio web de DHL, el cual es un e-Procurement B2C y B2B, esto por que ofrece servicios de logística tanto a clientes físicos como a empresas. 

 

Ahora, para ejercer un eBiz se requiere de una aplicación (generalmente web) con la cual se realicen determinadas operaciones y servicios. Las aplicaciones de eBiz para web (que son en las que me enfocare) son generalmente hechas a la medida por desarrolladores, aunque también hay paquetes y productos preconfigurados. Dependiendo de las funciones de la aplicación, esta puede caer en diversas categorías. Citare las más comunes: CRM (Customer Relationship Management) son aplicaciones utilizadas para manejar cuentas de clientes y proveedores. CMS (Content Management System), aplicaciones para la administración de contenidos informativos, generalmente noticiosos (ehui.com es un ejemplo de este tipo de aplicación).  LMS (Learning Module System), son las aplicaciones de entrenamiento y capacitación virtual (la universidad virtual del ITESM es un ejemplo).  También están los EPR  (Enterprise Resource Planning), BIS (Business Inteligence Systems), y muchos más.

 

Creo que al final de toda esta conceptualización ya podemos determinar una gestión empresarial de una forma más completa, por ejemplo: BancaNet de Banamex es un e-Banking B2B y B2C basado en aplicaciones CRM, CMS y BIS.  Esta es una definición mucho mas exacta que decir  ¡pues se trata de un portal web bancario!

 

Considero que para este momento nos esta quedando más que claro que el ejercer e-Business en una organización no es solo tener un sitio web, sino mas que nada saber como y con que tipo de aplicaciones podemos ejercer operaciones y negocios mediante el uso de las T.I.

 

 

Para realizar funciones y aplicaciones de eBiz no necesariamente se requiere de contratar un desarrollo hecho a la medida. Dependiendo de que es lo que se requiera, existen algunas soluciones preconfiguradas de proveedores lideres en el mercado. Por ejemplo, si se desea ejercer e-Services, e-Commerce o e-Procurement muchas funciones pueden ser soportadas por la solución Novell exteNd. Si se desea establecer un sistema e-Learning o e-Services, se puede utilizar Macromedia Breeze de Adobe, etc. Para todo requerimiento siempre hay una herramienta que más o menos se ajusta a nuestras necesidades.

 

¿Entonces que?  ¿e-Business es tener un sitio web? Para nada, eso es tan solo el principio del proceso y de nosotros depende sacarle provecho y generar oportunidades y ganancias, ya que hay e-Business para todos.