Alguna vez comente en esta columna, no confundas el tener un servicio de e-Commerce con la clásica tiendita en línea. Desde que escribí en esta columna “eBiz para Todos” (http://www.ehui.com/archive/2005-11/59/43416.html) varios lectores me han estado preguntando sobre las modalidades de e-Business entre ellas el e-Commerce y por consiguiente comentare muy rápidamente sobre las mismas en una serie de columnas que iremos publicando en ehui.com.  Aclaro, como mi espacio es muy limitado, en todos estos temas seré por demás concreto. Lo primero que expondremos es como desarrollar la modalidad de mayor impacto del eBiz en este caso el e-Commerce (eCom).

 

¿Como desarrollar un proyecto de eCom?  Como dijimos no se trata nomás de poner una tienda en línea, esta es parte fundamental del proyecto correcto, pero atrás de la misma hay que realizar una infraestructura de desarrollo del negocio de tal forma que los resultados de esta apoyen en el éxito de la tienda on-line. Veámoslo en unos pasos muy sencillos que listo a continuación:

 

1) Desarrollar una estrategia de ventas. El primer paso para convertirse en una empresa de comercio electrónico es definir una estrategia empresarial dinámica basada en opciones que proporcionen valor añadido. Para desarrollar esta estrategia es preciso comprender la propia empresa, el sector y las opciones y características únicas de las tecnologías de Internet con perspectiva a largo plazo.

 

2) Estrategias para generar trafico Web. Esto es muy claro, hay que dar a conocer el sitio para que el mundo sepa que ahí esta y para que esta. Estrategias puede haber muchas (publicidad impresa en publicaciones seleccionadas, enlaces referenciados, etc) lo que no puede faltar son los enlaces patrocinados en Google y Yahoo bajo criterios de búsqueda específicos al área de mercado en el que se desea vender.

 

3) Convertir visitantes en compradores. Esto es fácilmente lograble si la estrategia de captación de trafico Web va enfocada a los mercados adecuados a los bienes y servicios del sitio eCom.

 

4) Valor de una navegación sencilla.  Las tiendas minoristas dedican mucho esfuerzo al aspecto de los escaparates y las estanterías, así como a la presentación y ubicación de los productos. Imagínese que una tienda física pudiera organizarse para cada cliente. Su sitio Web puede adaptarse a cada individuo, en función de la persona para la que compren, de su familiaridad con los productos, etc.

 

5) Asesoramiento en las ventas.  Una venta asesorada y una presentación eficaz de los productos son técnicas comprobadas que permiten dirigir las ventas y aumentar el volumen de pedidos. La venta orientada consiste en ayudar e influir en el cliente a la hora de comprar. Puede utilizar ampliamente las técnicas de personalización y recomendar productos basándose

en criterios especificados por el usuario. Asegúrese de las preferencias de los clientes mediante un asistente de ventas interactivo que recomiende productos en función de las respuestas obtenidas a las preguntas realizadas. Este método funciona bien cuando se trata de compradores que no están familiarizados con el entorno del producto. A quienes saben lo que buscan puede ofrecerles la posibilidad de elegir los productos a través de atributos específicos.

 

6) Incentivos. Los descuentos en los precios y una estrategia de marketing agresiva siguen siendo necesarios para convencer a los compradores. Las encuestas demuestran que después de la primera compra, es más probable que los clientes aumenten sus compras on-line en el mismo sitio. La posibilidad de comparar con seguridad es un factor decisivo a la hora de convertir a los visitantes en compradores. Algunos minoristas que trabajan on-line ofrecen descuentos en los productos. Las subastas también están demostrando ser una manera muy eficaz de liquidar inventarios, así como una forma de atraer a los usuarios a sitios Web con artículos exclusivos y de gran valor.

 

7) Creación y mantenimiento de la satisfacción del cliente.  Proporcionar el soporte adecuado es un factor importante a la hora de garantizar un elevado nivel de satisfacción del cliente. Existen numerosas herramientas de soporte que puede emplear en su sitio Web, por ejemplo: listas FAQ, DB on-line informativas, foros, grupos de noticias, etc. También puede utilizar sistemas de gestión de correo electrónico con direccionamiento inteligente y respuestas automatizadas, chats en directo, servicios de mensajería instantánea y por supuesto el teléfono. Los clientes deben poder comprobar fácilmente el estado de los pedidos y los envíos, la información relativa a las cuentas, obtener acceso a la información sobre la garantía de los productos y accesorios y comprender la forma de devolución de los artículos (en caso de que esto aplique claro esta).

 

Continúo la próxima semana.