8) Personalización. La personalización puede obtenerse de varias formas: desde las aplicaciones basadas en navegador y el marketing directo hasta la asistencia al cliente interactiva y en tiempo real. Resulta importante considerar la personalización desde el punto de vista del cliente.

 

9) Seguridad. Puesto que va a abrir su negocio al mundo vía Internet, necesita contar con una seguridad inmejorable. Las mejores soluciones de seguridad inspiran confianza tanto a los compradores como a los vendedores. Una seguridad bien planificada también contribuye a aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Los servicios de seguridad abarcan una amplia gama de funciones para ayudarle a planificar, crear y gestionar un entorno seguro y adecuado para su empresa, ello ayuda a que los negocios se repitan en el tiempo. Tal vez el más importante de estos factores, sea la de los pagos seguros en línea, y para ello es recomendable el uso de sistemas verificadores de pagos y operaciones en línea como PayPal y VeriSign.

 

10) Infraestructura. Es necesario que su entorno se caracterice por la responsabilidad y la fiabilidad. Abrir su negocio al mundo vía Internet implica estar preparado para asumir y crecer con las exigencias. Su atención debe centrarse en su actividad y no en si sus servidores pueden soportar la carga o no. El reto es gestionar todos los elementos de su sitio Web de comercio electrónico, desde los sistemas de redes y la conectividad hasta la gestión del contenido. Y para tener éxito, debe considerar factores decisivos como la capacidad de crecer en número de empleados, la escalabilidad de los procesos, los sistemas, el rendimiento, el contenido y el servicio al cliente. Deberá conectar los sistemas heterogéneos distribuidos con los sistemas de seguridad e integridad que manejan la información básica: inventarios, logística, información del cliente, envíos, datos fiscales y planificación de recursos empresariales (ERP). También deberá considerar la disponibilidad, los sistemas principales, la conectividad de red y la gestión del contenido.

 

Los pasos descritos anteriormente así como en la columna de la semana pasada, son tan solo las generalidades de las generalidades que se deben considerar al iniciar un proyecto e-Commerce; como pueden ver esto dista mucho de simplemente poner una tiendita en línea y comenzar a vender.

 

Como he reiterado varias veces en este espacio, el e-Business es un área de negocio potencial para cualquier tipo de organización, pero de nosotros depende gestar adecuadamente los recursos organizacionales para así tener un proyecto eBiz de éxito.

 

El tener un proyecto eCom exitoso dista mucho de quedarse en desarrollar un sitio Web y una tienda en línea, si bien esto ultimo es la culminación de la adecuada gestión del proceso de desarrollo antes descrito.

 

Mas adelante revisaremos de igual forma (ultra express) otras modalidades eBiz, por lo pronto espero sus comentarios.