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IVR:
Interactive Voice Response. Es una tecnología de telefonía en el que un usuario con un teléfono por tonos puede interactuar con una base de datos para adquirir o ingresar información. Este sistema no requiere de intervención humana al teléfono ya que la interacción del usuario está limitada a las acciones que el sistema le permita realizar. Por ejemplo, los bancos usan sistemas de IVR para que sus clientes puedan recibir información actualizada de sus cuentas instantáneamente y fácilmente sin tener que hablar directamente con nadie. La tecnología IVR también se usa para tomar información, como en el caso de las encuestas telefónicas en las que al usuario se le pide que responda preguntas presionando los números en un teléfono por tonos.
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