es problema de hardware pienso yo, se a podido soltar el conector del teclado a la placa, bien haberse estropeado el teclado o la placa base.
si tienes garantia todabia haz uso de ella, o bien llevalo a un tecnico.
si te decides a hacerlo tu bajo tu propia responsabilidad, no es dificil, pero facilmente lo puedes dejar peor
simplemente, puedes revisar que este correctamente conectado.
es todos los portatiles no salen de la misma forma y algunos son muy jodidos.
te dejo unas imagenes.
Las imagenes son solo una orientacion ya te digo que hay muchos portatiles y puede variar la forma de sacarlo.
Suerte, un saludo.