Hola nevernight.
Hay veces que por cambiar la numeración de algunos productos o tener distintos nombres (comercial, técnico...) ocurre eso. Normalmente el everest suele mandarte al sitio web directamente en la sección del producto que tienes con los enlaces que propone, al menos eso creo. De todas formas mirando en la web de Asus tienes un
enlace de contacto, y una de las opciones es el servicio técnico. Yo creo que sin ninguna duda la la mejor opción (es un fabricante suficiente prestigio como para tener un servicio técnico decente, o debería tenerlo a mi parecer) sería utilizar la sección "Equipo de Soporte Técnico" donde tienes el servicio post-venta para ponerte en contacto con ellos y consultar tu problema. Además tienes enlaces con ayuda sobre cómo identificar el modelo y el número de serie. De no obtener una solución así siempre podríamos seguir intentándolo

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Un saludo.