Solución de problemas de las conexiones USB

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Super Saiyajin
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En este documento se proporcionan sugerencias para resolver problemas generales relacionados con dispositivos bus serie universal (USB) en Windows 98 Second Edition, Me y XP. Realice los pasos que se indican en una de las secciones siguientes para resolver el problema.

NOTA: Algunos dispositivos USB como, por ejemplo, una impresora multifunción (impresora/escáner/copiadora), requieren la instalación de controladores antes de conectarse al equipo. Cuando vaya a instalar un dispositivo USB, consulte siempre la documentación de instalación que proporciona su fabricante.

¿Su equipo admite USB?
No existe compatibilidad con USB antes de Windows 98. Existe compatibilidad con USB 1.0/1.1 en Microsoft Windows 98 Second Edition o posterior. Se admite USB 2.0 (además de 1.0 y 1.1) en Windows XP Service Pack 1 o posterior. No puede actualizar puertos de hardware USB 1.0 ó 1.1 al estándar USB 2.0, que es más rápido.

¿Cómo puedo actualizar el controlador USB?
Puede seguir los siguientes pasos para encontrar y descargar los archivos USB más recientes utilizados por Windows XP. Si tiene Windows 98 o ME, utilice Windows Update para obtener las actualizaciones para USB más recientes (si es necesario o si hay algúna disponible).

NOTA:Muchos equipos HP antiguos no son compatibles con USB 2.0. Para admitir USB 2.0, la placa base debe contar con hardware USB y un chipset que admita el estándar 2.0. Si el dispositivo es USB 2.0 y el puerto no es compatible con USB 2.0, este dispositivo USB puede funcionar, pero con una tasa de transferencia reducida, como si fuera USB 1.0 ó 1.1.
  1. Conéctese a Internet si el equipo todavía no está conectado.
  2. Abra el Administrador de dispositivos: Haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba devmgmt.msc en el campo Abrir.
  3. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Controladoras de bus serie universal.
  4. Haga clic con el botón derecho en una de las Controladoras de host y seleccione Actualizar software de controlador.
  5. Siga las pantallas que se abren para encontrar e instalar cualquier actualización disponible a través de Microsoft.
  6. Cuando haya terminado, haga clic en Finalizar y repita este proceso para otras controladoras.

Información importante sobre la compatibilidad con USB de herencia
La mayoría de los problemas con USB en Windows pueden resolverse por medio de la desactivación de USB Legacy Support (Compatibilidad con USB heredado) en el BIOS.

NOTA:Su teclado o su mouse USB deben tener la USB Legacy Support (Compatibilidad con USB de herencia) activada en el BIOS para poder funcionar con utilidades basadas en MS-DOS y modos que no sean Windows. Antes de ejecutar los siguientes pasos, asegúrese de que el teclado y el mouse PS/2 estén conectados al equipo.
Siga los pasos a continuación para activar o desactivar USB Legacy Support (Compatibilidad con USB de herencia) en el equipo:
  1. Encienda el equipo.
  2. Cuando aparezca la primera pantalla, presione F1 repetidamente, hasta que aparezca la pantalla de configuración.
  3. Use las teclas de flecha izquierda y derecha para seleccionar la ficha Advanced (Avanzadas).
  4. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar USB Legacy Support (Compatibilidad con USB de herencia) y luego presione intro.
  5. Utilice las teclas de flecha arriba, abajo e intro para seleccionar Enabled (Activado) o Disabled (Desactivado) y presione intro.
  6. Presione F10 para guardar la configuración y salir.

El equipo no detecta el dispositivo USB
Realice los pasos siguientes para resolver los problemas relacionados con el puerto USB cuando el equipo no detecta un dispositivo USB:
  1. Compruebe que el dispositivo aparezca en la sección USB o en la sección Otros dispositivos del Administrador de dispositivos. Para ello, siga las instrucciones a continuación:
    1. En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
      En Windows 98 y Me, haga clic con el botón derecho en el ícono Mi PC, en el escritorio de Windows, y luego seleccione Propiedades.
    2. En Windows XP, seleccione la ficha Hardware y haga clic en el botón Administrador de dispositivos.
      En Windows 98 y ME, seleccione la ficha Administrador de Dispositivos.
    3. Compruebe si el dispositivo en cuestión aparece en las secciones Controladoras de bus serie universal u Otros dispositivos.
    4. Si encuentra el dispositivo en Controladoras de bus serie universal u Otros dispositivos, elimínelo o desinstálelo del Administrador de dispositivos, desconecte el dispositivo USB y reinicie el equipo.
    5. Instale el software del dispositivo USB siguiendo las recomendaciones del fabricante. Si no es posible encontrar el nombre del dispositivo en el Administrador de dispositivos, siga los pasos a continuación.
  2. Si el dispositivo USB no aparece, haga doble clic en Concentrador raíz USB, haga clic en la ficha Energía y, a continuación, haga clic en Propiedades de energía (si aparece). Se muestran los puertos disponibles y el uso de energía. Elimine los dispositivos y utilice un concentrador con alimentación si la energía que aparece es superior a 500 mA. Para verificar las propiedades de un concentrador, haga doble clic en Concentrador y se abrirá la ventana de información del mismo.
  3. Reemplace los cables USB de alta velocidad que sobrepasen los tres metros de longitud por cables USB de alta velocidad que posean una longitud menor que tres metros.
    Utilice sólo cables de alta velocidad de menos de tres metros con dispositivos USB de alta velocidad (dispositivos multifunción, escáneres y cámaras).
  4. Si el dispositivo USB está conectado a un puerto USB de un teclado, desconéctelo y, a continuación, conéctelo a un puerto USB del equipo o a un concentrador con alimentación.
  5. Es posible que exista algún problema con el puerto USB. Intente resolverlo conectando el dispositivo a otro puerto USB. Si el dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos después de conectarse el cable a un puerto diferente, desinstale el controlador del dispositivo USB y vuelva a instalarlo.
  6. Para solucionar el mensaje de error, habilite Legacy USB Support (Compatibilidad con USB de herencia):
  7. Desconecte todos los dispositivos USB y realice los pasos a continuación para eliminar el controlador de host USB:
    1. Reinicie el equipo y presione la tecla F8 varias veces después de que aparezca la primera pantalla.
      Aparece el menú de Inicio u Opciones avanzadas.
    2. Seleccione Modo a prueba de errores y presione INTRO para iniciar Windows en Modo a prueba de errores.
    3. En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
      En Windows 98 y Me, haga clic con el botón derecho en el ícono Mi PC, en el escritorio de Windows, y luego seleccione Propiedades.
    4. En Windows XP, haga clic en la ficha Hardware y luego en Administrador de dispositivos.
      En Windows 98 y ME, haga clic en la ficha Administrador de Dispositivos.
    5. Haga clic en el signo más (+) que está junto a Bus serie universal.
    6. Seleccione Concentrador raíz USB y luego haga clic en Eliminar o Desinstalar. Realice este procedimiento hasta eliminar todos los concentradores raíz USB.
      c00395278.jpg
    7. Cierre el Administrador de dispositivos.
  8. Vuelva a instalar el controlador host:
    1. En Windows XP, haga clic en Inicio, en Buscar y luego en Todos los archivos y carpetas.
      En Windows 98 y Me, haga clic en Inicio, en Buscar y, a continuación, en Archivos o carpetas.
    2. Configure Buscar en para Disco duro local (C:.
    3. En el campo Nombre, escriba usb.inf y luego haga clic en Buscar ahora.
    4. Haga clic con el botón derecho en USB y luego en Instalar.
    5. Reinicie el equipo y compruebe si el concentrador raíz USB aparece en el Administrador de dispositivos.
    6. Instale el controlador de software del dispositivo mediante el método que recomienda el fabricante.
  9. Vuelva a conectar el dispositivo USB.
    Si el dispositivo sigue sin aparecer, consulte con el fabricante para obtener asistencia técnica.

Error: Dispositivo USB de alta velocidad conectado a un concentrador USB no de alta velocidad
El siguiente error aparece después de conectar un USB al equipo:
Dispositivo USB de alta velocidad conectado a un concentrador USB no de alta velocidad
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Este mensaje no indica un error en el dispositivo, sino que el dispositivo de alta velocidad no podrá funcionar utilizando una tasa de transferencia mayor. Es posible que no note los efectos de este mensaje, pero:
  • Puede haber un retraso mayor al enviar una página a la impresora USB.
  • Se puede tardar más tiempo en escanear una página.
  • Se puede tardar más tiempo en descargar imágenes de la cámara al equipo.
  • Se puede tardar más tiempo en descargar archivos de un dispositivo de almacenamiento USB.
Este mensaje ocurre cuando:
  • Se conecta un dispositivo de alta velocidad a un puerto USB 1.0 ó 1.1 del equipo.
  • Se conecta un dispositivo de alta velocidad a un concentrador o dispositivo externo USB 1.0 ó 1.1 (como un teclado) que luego se conecta a cualquier tipo de puerto USB del equipo.
  • Se conecta un dispositivo de alta velocidad a un puerto USB 2.0 de alta velocidad, pero la conexión es mala (el cable es demasiado largo, no es adecuado o hay poca energía).
Para solucionar estos errores, verifique lo siguiente:
  • El puerto USB es realmente un puerto USB 2.0. Para la mayoría de las desktops HP y Compaq, usted puede consultar el documento de soporte con las especificaciones de la placa base en la asistencia técnica para obtener esta información. Algunas placas base tienen ambos puertos, USB 1.1 y 2.0.
  • La conexión entre el dispositivo USB de alta velocidad y el equipo utiliza un cableado compatible con alta velocidad. El cable debe tener 3 metros o menos. Verifique si hay problemas en el cable; por ejemplo, aplastamientos, dobladuras o cortes.
  • El equipo y el dispositivo USB están conectados a fuentes de alimentación a las cuales muchos otros dispositivos también están conectados. Intente conectar el equipo y el dispositivo directamente a otra salida de alimentación. Si el equipo utiliza hardware actualizado, como memorias adicionales o unidades de disco duro, asegúrese de que el consumo total de energía no sea mayor que el especificado. Si es así, actualice la fuente de alimentación.
  • Según lo que se sabe, si el equipo tiene un puerto USB 2.0 de alta velocidad y cuenta con Windows XP, la actualización del controlador USB para algúnos tipos de hardware USB aumenta la tasa de transferencia USB y evita este error. Para ello, siga estos pasos:
    1. Conéctese a Internet si el equipo todavía no está conectado.
    2. Abra el Administrador de dispositivos haciendo clic en Inicio, Ejecutar y escriba devmgmt.msc en el campo Abrir.
    3. Seleccione el signo más (+) situado junto a Otros dispositivos.
    4. Si hay referencias a USB, tales como el controlador de host USB, haga clic con el botón derecho del mouse en el nombre y seleccione Actualizar software de controlador. Siga la información de las pantallas que aparecen para descargar e instalar todas las actualizaciones disponibles.
      El nombre que está en otros dispositivos debe eliminarse y agregarse a la categoría correcta (Controladoras de bus serie universal).
    5. Pruebe nuevamente el dispositivo USB. Si aparece el mensaje, siga realizando estos pasos. Si el mensaje deja de aparecer, el problema está resuelto.
    6. Si no existen más referencias a USB en la categoría Otros dispositivos, seleccione el signo más (+) que está situado junto a Controladoras de bus serie universal.
    7. Haga clic con el botón derecho en el nombre de los controladores de host universales y seleccione Actualizar software de controlador.
    8. Si se instaló algúna descarga, pruebe el dispositivo USB para ver si el mensaje sigue apareciendo.

Los dispositivos USB dejan de funcionar repentinamente en Windows XP
Si posee un dispositivo USB conectado a su equipo y éste funciona correctamente pero deja de hacerlo inesperadamente y sin razón aparente, consulte el siguiente artículo de soporte de HP para resolver el problema:
Los dispositivos USB dejan de funcionar repentinamente en Windows XP .
Un dispositivo USB, como una cámara, escáner o impresora, interrumpe la conexión y deja de funcionar inesperadamente. El dispositivo USB funciona cuando se inicia Windows pero después deja de funcionar.

Desactive la administración de energía del concentrador USB
Con algúnos dispositivos, Windows XP intenta desactivar el USB cuando un dispositivo no está en uso. Windows XP hace esto para ahorrar energía. Esto quizá no funcione en muchas circunstancias y puede hacer que los dispositivos USB no vuelvan a funcionar cuando se los requiere después de una suspensión. Para corregir este problema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y haga clic con el botón derecho del mouse en Mi PC.
  2. Haga clic en Propiedades y luego en Hardware.
  3. Haga clic en Administrador de dispositivos.
  4. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal.
  5. Con el botón derecho del mouse, haga clic en Concentrador raíz USB y luego haga clic en Propiedades.
  6. Haga clic en Administración de energía.
  7. Desmarque Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
  8. Para cada Concentrador raíz USB, repita los pasos 5 a 7.
  9. Haga clic en Aceptar y luego cierre el Administrador de Dispositivos.
El equipo detecta los dispositivos USB, pero estos no funcionan correctamente
Realice los pasos que se indican a continuación para resolver los problemas relacionados con el puerto USB en caso de que el dispositivo USB no funcione correctamente:
  1. Desconecte todos los dispositivos USB externos conectados al equipo. Esto incluye dispositivos de memoria, impresoras y cámaras de video. Si está utilizando un mouse y un teclado USB, desconéctelos temporalmente o utilice dispositivos PS/2 (en caso de que estén disponibles).
  2. En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Propiedades.
    En Windows 98 y Me, haga clic con el botón derecho en el ícono Mi PC, en el escritorio de Windows, y luego seleccione Propiedades.
  3. En Windows XP, haga clic en la ficha Hardware y luego en Administrador de dispositivos.
    En Windows 98 y ME, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
  4. Haga clic en el signo más (+) que está junto a Bus serie universal.
  5. Seleccione Concentrador raíz USB y luego haga clic en Quitar. Realice este procedimiento hasta eliminar todos los concentradores raíz USB.
    c00395278.jpg
  6. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.
  7. Si el dispositivo USB con problemas vino con un software que no fue instalado previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
  8. Conecte nuevamente el dispositivo USB que tenía problemas y compruebe si funciona.
    Ahora la unidad deberá funcionar correctamente. Si el problema continúa, siga estos pasos:
  9. Haga clic con el botón derecho en el ícono Mi PC y, a continuación, seleccione Propiedades.
  10. En Windows XP, haga clic en la ficha Hardware y luego en Administrador de dispositivos.
    En Windows 98 y ME, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
  11. Abra Controladoras de bus serie universal haciendo clic en el signo (+).
    Aparecerá una de las siguientes cuatro condiciones:
    Dispositivo desconocido: si el dispositivo aparece como un dispositivo desconocido, compruebe lo siguiente:
    • Si el dispositivo USB está conectado a un puerto USB de un teclado o de un concentrador, desconéctelo y conéctelo a un puerto USB del equipo.
    • Es posible que el dispositivo no esté recibiendo suficiente energía eléctrica. Si hay otros dispositivos USB conectados al sistema, retírelos (excepto el teclado y el mouse) y pruebe en otro puerto USB disponible. Si el problema se resuelve, utilice un concentrador USB con alimentación para conectar más dispositivos.
    Otros dispositivos: si el dispositivo aparece en Otros dispositivos, significa que los puertos USB funcionan correctamente, pero que deben instalarse los controladores del dispositivo. Desconecte el dispositivo USB e instale los controladores de software.
    El nombre del dispositivo aparece: Si aparece el nombre del dispositivo, el puerto USB funciona correctamente. Existe un problema físico con el dispositivo o con sus controladores. Intente desconectar el dispositivo USB, desinstalar el software del dispositivo (si existe) e instalarlo nuevamente. Reinicie el equipo e intente conectar el dispositivo nuevamente. Consulte con el fabricante del dispositivo USB para obtener más información.
    Dispositivo no enumerado: Si el dispositivo no aparece enumerado, vaya a la próxima sección. El sistema no detectó el dispositivo USB.
  12. ¿Aún no está funcionando? Desconecte el dispositivo USB y utilice Restaurar sistema de Microsoft para volver a una fecha en la que el dispositivo estaba funcionando correctamente. NO vuelva a conectar el dispositivo USB hasta que el sistema esté inactivo (y que no haya ningún programa de software importante, como un detector de virus o un reproductor de video, abierto).

Los puertos USB frontales no funcionan
Si su equipo cuenta con puertos USB en la parte frontal y éstos no funcionan, es posible que se haya desconectado un cable en el interior del equipo. Primero, asegúrese de que los puertos USB de la parte posterior del equipo están funcionando conectando un dispositivo USB al puerto de la parte posterior. Si no se reconoce el dispositivo que está en el puerto de la parte posterior, utilice las otras secciones de este documento para solucionar el problema. Siga estos pasos para verificar si los puertos USB frontales se desconectaron de la placa base:

ATENCIÓN:Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). Para reducir la posibilidad de daños por ESD, trabaje sobre un suelo sin alfombras, utilice una superficie de trabajo que disipe la estática (como una almohadilla de espuma antiestática) y use una pulsera ESD conectada a una superficie con conexión a tierra.
  1. Apague el equipo, desenchufe el cable de alimentación y coloque el equipo en una posición que le resulte cómoda para trabajar. Si es necesario, desconecte los cables y coloque el equipo sobre una superficie firme, sin alfombra.
  2. Extraiga el panel lateral. Si es necesario, puede encontrar instrucciones específicas para su equipo en el Sitio de asistencia técnica de HP, ingresando en el cuadro de búsqueda de la parte superior de esta página el número de modelo del equipo y la frase "abrir la carcasa".
    figura 1: Extracción del panel lateral (su equipo puede ser diferente, pero el procedimiento es similar)
    c01515527.jpg
  3. Observe el interior del equipo. Los cables que salen de la placa USB PCA, que está en la parte frontal del equipo, deben conectarse a un conjunto de pines USB en la placa base. Asegúrese de que esa conexión esté bien firme. Si los cables no están desconectados o están parcialmente conectados, ajústelos en los conectores USB adecuados de la placa base.
    Para encontrar el conector USB en la placa base, busque los 5 pares de pines con inscripciones que empiecen con USB, JUSB, FRONT_USB o F_USB. Si su placa base tiene dos conjuntos de pines, por ejemplo F_USB1 y F_USB2, use primero el que tiene el número menor. También puede consultar las especificaciones de la placa base del modelo específico de su equipo. Puede encontrar las especificaciones de la placa base en la categoría Información del producto de la página web de Asistencia técnica de HP para su equipo.
    figura 2: Ejemplo de cables USB frontales conectados a la placa base
    c01515528.jpg
  4. Una vez que los cables USB frontales estén firmemente conectados, vuelva a colocar el panel lateral.
  5. Conecte el cable de alimentación (y el mouse, el teclado, etc. si los había desconectado).
  6. Asegúrese de que no haya dispositivos o cables conectados a los puertos USB frontales.
  7. Encienda el equipo y espere a que Windows detecte el nuevo hardware.
  8. Podrá usar los puertos frontales después de que Windows haya instalado los controladores de los puertos USB.

Error: Falla al activar el USB del BIOS
Active Legacy USB Support (Compatibilidad con USB de herencia) en el Sistema básico de entrada y salida (BIOS) mediante los pasos que se enumeran en Información importante sobre la compatibilidad con USB de herencia .

NOTA:Si los pasos de este documento no resuelven su problema, puede haber un error en el puerto USB. Si adquirió su equipo después de 2001, este posiblemente incluye un software denominado PC Doctor o HP Hardware Diagnostics. Use uno de estos programas para ayudar a verificar el error antes de llamar al soporte técnico o reparar el equipo. Para obtener más información, consulte el documento de soporte de HP Uso de PC Doctor (Windows XP) . Si recibe un código de error después de realizar una prueba, tendrá que comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda. Anote el número del código de error para informarlo al agente de soporte.

Abrazo.
 
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