Solucionar problemas con dispositivos Bluetooth habilitados

A continuación encontrará soluciones a algunos problemas comunes relacionados con los dispositivos Bluetooth habilitados.

El equipo no reconoce el dispositivo Bluetooth habilitado.

Existen varias acciones que puede intentar:

Quite y vuelva a instalar el dispositivo:

1. Haga clic en el botón Inicio , haga clic en Panel de control, haga clic en Hardware y sonido y, a continuación, haga clic en Dispositivos Bluetooth.

2. Seleccione el dispositivo Bluetooth que no responde y haga clic en Quitar.

3. Haga clic en Agregar, presione el botón de reinicio del dispositivo (o haga que se pueda detectar según las instrucciones del fabricante), active la casilla Mi dispositivo está configurado y listo para ser detectado y, a continuación, haga clic en Siguiente.

4. Si no se encuentra el dispositivo, repita el paso anterior. Cuando se encuentre el dispositivo, selecciónelo y haga clic en Siguiente.

5. Siga el resto de instrucciones del asistente.

Asegúrese de que el dispositivo está activado y de que no necesita sustituir las baterías.

Asegúrese de que el adaptador Bluetooth del equipo está conectado y activado, y de que el dispositivo está activado y es reconocible. Si no sabe cómo activar el descubrimiento, consulte las instrucciones que incluye el dispositivo o el sitio web del fabricante.

Asegúrese de que ha instalado el dispositivo con el programa correcto. Si no es así, vuelva a instalar el dispositivo.

Para una impresora, siga estos pasos:

Para abrir el asistente para agregar impresoras, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido, en Impresoras y, finalmente, en Agregar una impresora.

Para un teléfono móvil, si dispone de tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, use el Asistente para agregar dispositivos Bluetooth. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón Inicio , haga clic en Panel de control, haga clic en Hardware y sonido y, a continuación, haga clic en Dispositivos Bluetooth.

2. Haga clic en Agregar.

Para un teclado o mouse, si dispone de tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, use el Asistente para agregar dispositivos Bluetooth. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Conecte un teclado o mouse con cable al equipo.

2. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio , haga clic en Panel de control, haga clic en Hardware y sonido y, a continuación, haga clic en Dispositivos Bluetooth.

3. Haga clic en Agregar.

El dispositivo puede estar fuera del alcance del equipo o demasiado cerca. Intente acercarlo o alejarlo ligeramente del equipo.

El dispositivo y el equipo no pueden comunicarse.

Existen varias acciones que puede intentar:

Asegúrese de que el dispositivo y el equipo están situados a la distancia correcta. La información del dispositivo debe incluir la distancia apropiada.

Puede que el dispositivo esté demasiado ocupado o cuente con demasiadas conexiones (por ejemplo, puede que otros dispositivos estén conectados a una impresora Bluetooth habilitada). Espere hasta que el dispositivo esté menos ocupado y vuelva a intentarlo. O bien, para reducir el número de conexiones, configure el resto de dispositivos de forma que no resulten reconocibles. Si no sabe cómo desactivar el descubrimiento, consulte la información que incluye el dispositivo o vaya al sitio web del fabricante.

Asegúrese de que el equipo intenta conectarse al dispositivo correcto. Por ejemplo, podría tener dos impresoras Bluetooth habilitadas conectadas al equipo: una en su oficina y otra en la de un colega. Asegúrese de que el nombre y número de serie que se muestran en el Asistente para agregar dispositivos Bluetooth coinciden con el nombre y número de serie del dispositivo; para ello, haga clic con el botón secundario en el icono del dispositivo en el asistente.

¿Ha intercambiado claves de paso con el dispositivo? Algunos dispositivos requieren una clave de paso para poder aparecer en Dispositivos Bluetooth, en el Panel de control.

Puede que haya escrito una clave de paso incorrecta o que haya transcurrido el límite de tiempo para escribirla.

Asegúrese de que Windows se ha configurado para aceptar conexiones Bluetooth entrantes. Para ello, si dispone de tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, puede comprobar los dispositivos compatibles con Bluetooth en el Panel de control. A continuación se indica cómo:

1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio , haga clic en Panel de control, haga clic en Hardware y sonido y, a continuación, haga clic en Dispositivos Bluetooth.

2.En la ficha Opciones, active la casilla Permitir que los dispositivos Bluetooth se conecten a este equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Si el dispositivo está cerca de otros dispositivos que utilizan radiofrecuencias (como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, controles remotos para dispositivos electrónicos o iluminación, o redes inalámbricas 802.11), puede que estos dispositivos creen interferencias. Intente alejar el dispositivo que no funciona de los demás dispositivos.

La conexión al dispositivo es lenta o intermitente.

Existen varias acciones que puede intentar:

El dispositivo y el equipo podrían encontrarse en el límite de su alcance o demasiado próximos. Acerque el dispositivo al equipo o aléjelo de él. La información del dispositivo debe indicar la distancia apropiada.

Puede que el dispositivo esté demasiado ocupado o tenga demasiadas conexiones. Por ejemplo, otros dispositivos podrían estar conectados a una impresora Bluetooth habilitada, con lo que impedirían esta conexión. Espere hasta que el dispositivo esté menos ocupado y vuelva a intentarlo. O bien, para reducir el número de conexiones, configure el resto de dispositivos de forma que no resulten reconocibles. Si no sabe cómo desactivar el descubrimiento, consulte la información que incluye el dispositivo o vaya al sitio web del fabricante.

Si el dispositivo está cerca de otros dispositivos que utilizan radiofrecuencias (como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, controles remotos para dispositivos electrónicos o iluminación, o redes inalámbricas 802.11), puede que estos dispositivos creen interferencias. Intente alejar el dispositivo que no funciona de los demás dispositivos.

Es posible que se haya restablecido la seguridad en algún dispositivo. Esto suele ocurrir con frecuencia en los teclados y mouse. Otros dispositivos pueden tener problemas similares y es posible que haya que reinstalarlos.

El teclado o el mouse Bluetooth habilitados no funcionan.

Intente quitar y volver a instalar el teclado o el mouse. A continuación se indica cómo:

En primer lugar, conecte un teclado o mouse con cable al equipo. A continuación, si dispone de tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, siga este procedimiento:

1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio , haga clic en Panel de control, haga clic en Hardware y sonido y, a continuación, haga clic en Dispositivos Bluetooth.

2. Seleccione el teclado o mouse que no responde y haga clic en Quitar.

3. Haga clic en Agregar, presione el botón de reinicio en la parte inferior del teclado o mouse, active la casilla Mi dispositivo está configurado y listo para ser detectado y, a continuación, haga clic en Siguiente.

4. Si no se encuentra el dispositivo, repita el paso anterior. Cuando se encuentre el dispositivo, selecciónelo y haga clic en Siguiente.

Si ha intentado realizar este paso repetidas veces y el equipo no puede localizar el dispositivo, compruebe que éste dispone de baterías nuevas.

5. Si el dispositivo es un teclado, intercambie claves de paso con él. Si el dispositivo es un mouse, haga clic en No usar ninguna clave de paso. Siga el resto de instrucciones del asistente.

No se recuerda la clave de paso del dispositivo Bluetooth habilitado.

La mayor parte de los dispositivos permiten elegir una clave de paso propia, pero también puede utilizar una clave de paso generada por Windows. Para que Windows genere automáticamente una clave de paso, ejecute el Asistente para agregar dispositivos Bluetooth; en caso contrario, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo. Tenga en cuenta que algunos dispositivos utilizan “0000” o “0001” como clave de paso.

No se puede conectar con el equipo desde el dispositivo Bluetooth habilitado.

Si dispone de tecnología inalámbrica Bluetooth instalada en el equipo, siga este procedimiento:

1. Haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio , haga clic en Panel de control, haga clic en Hardware y sonido y, a continuación, haga clic en Dispositivos Bluetooth.

2. Haga clic en la ficha Opciones y, a continuación, asegúrese de que la casilla Permitir que los dispositivos Bluetooth se conecten a este equipo está activada.

El dispositivo Bluetooth habilitado no se sincroniza con el equipo.

Para obtener ayuda acerca de problemas de sincronización, consulte Solucionar problemas de sincronización.

Se experimentan problemas con el adaptador compatible con Bluetooth. ¿Con quién se debe contactar para obtener ayuda?

Póngase en contacto con el proveedor del controlador (el fabricante) del adaptador. Siga estos pasos para encontrar el proveedor del controlador:

Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos.‌ Se requiere permiso de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

2. Haga doble clic en Radios Bluetooth para expandir esa sección.

3. Haga clic con el botón secundario en el adaptador Bluetooth (un dispositivo de radio o transceptor) y, a continuación, haga clic en Propiedades.

4. Haga clic en la ficha Controlador.

5. Al lado de Proveedor del controlador verá Microsoft o el nombre de otro proveedor. Póngase en contacto con ese proveedor para obtener ayuda.